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20 réponses
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Comment ouvrir un compte vendeur ?
Créez un compte depuis la page d'inscription, puis renseignez les informations de votre entreprise lors de l'étape d'intégration. Vous accédez ensuite à votre espace, où vous pouvez créer votre premier produit immédiatement.
Faut-il une entreprise déclarée pour vendre ?
Vous devez pouvoir facturer vos ventes en conformité avec la réglementation applicable à votre situation. La plateforme vous demande les informations de votre structure au moment de l'intégration ; en cas de doute sur votre statut, rapprochez-vous d'un conseil.
Combien de temps pour publier un premier produit ?
Comptez une quinzaine de minutes si votre visuel est prêt. L'assistant de création vous guide en six étapes : modèle, variantes, design, détails, prix, publication.
Éditeur et designs
L'éditeur fonctionne-t-il sur téléphone ?
Oui. Sur mobile, le canevas occupe l'écran et les panneaux d'outils s'ouvrent en tiroir depuis le bas. Toutes les fonctions restent accessibles, y compris l'import d'images depuis la galerie du téléphone.
Quelle résolution pour mes images ?
Visez 300 dpi à la taille réelle d'impression, soit environ 3 000 pixels de large pour un visuel de 25 cm. Un fichier plus petit sera accepté, mais le rendu imprimé perdra en netteté.
Puis-je réutiliser un design sur plusieurs produits ?
Oui. Créez un nouveau produit à partir du modèle souhaité, puis réimportez le même visuel. Pensez à vérifier la zone imprimable de chaque support : elle change d'un modèle à l'autre.
Que se passe-t-il si mon visuel dépasse la zone d'impression ?
L'éditeur travaille sur la zone imprimable réelle du modèle. Un élément qui déborde est signalé avant publication : repositionnez-le ou réduisez-le pour qu'il tienne dans le gabarit.
Produits et boutique
Comment activer ma boutique publique ?
Depuis les réglages de votre entreprise, activez la boutique publique. Vos produits deviennent alors accessibles à l'adresse publique de votre entreprise, que vous pouvez partager librement.
Puis-je dépublier un produit ?
Oui, à tout moment depuis la liste de vos produits. Un produit dépublié disparaît de la boutique mais reste dans votre espace : vous pouvez le modifier puis le remettre en ligne.
Comment sont gérées les tailles et les couleurs ?
Chaque modèle propose ses variantes de taille et de couleur. Vous sélectionnez celles que vous souhaitez proposer lors de la création du produit, et vous pouvez ajuster cette sélection ensuite.
Commandes et livraison
Où suivre mes commandes ?
Dans l'onglet Commandes de votre espace. Le statut évolue automatiquement : payée, en production, prête à livrer, prise en charge, expédiée, livrée.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 2 à 4 jours ouvrés de production, auxquels s'ajoute l'acheminement : 24 à 48 h dans l'agglomération d'Antananarivo, 2 à 5 jours ouvrés vers les grandes villes de province, davantage ailleurs. Le délai exact est confirmé au moment du paiement.
Un client peut-il annuler sa commande ?
Tant que la commande n'est pas passée en production, elle peut être annulée. Une fois l'impression lancée, l'article est fabriqué spécifiquement pour cet acheteur et ne peut plus être annulé.
Que faire en cas d'article défectueux ?
Signalez-le depuis la commande concernée, avec une photo, dans les 14 jours suivant la réception. Un défaut d'impression ou de fabrication est réimprimé et réexpédié à nos frais.
Paiements et portefeuille
Quand suis-je payé ?
Votre marge est créditée sur votre portefeuille au fil des commandes. Vous demandez ensuite un virement du solde disponible vers le moyen de versement enregistré dans votre espace.
Combien de temps prend une demande de virement ?
Chaque demande est vérifiée puis traitée par notre équipe. Vous suivez son état directement dans l'onglet Portefeuille, du dépôt jusqu'au versement.
Quels moyens de paiement acceptent mes clients ?
Les moyens de paiement activés sur la plateforme, présentés au client dans un tunnel de paiement sécurisé. Vous n'avez aucun compte marchand à ouvrir de votre côté.
Compte et sécurité
J'ai oublié mon mot de passe.
Utilisez le lien de réinitialisation depuis la page de connexion. Un message vous est envoyé à l'adresse associée à votre compte, avec la marche à suivre.
Puis-je donner accès à mon espace à un collaborateur ?
Les accès sont rattachés à des comptes utilisateurs distincts, avec des rôles adaptés. Contactez le support en indiquant le périmètre souhaité : nous vous accompagnons dans la configuration.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Écrivez-nous depuis l'adresse associée à votre compte. Nous supprimons ou anonymisons vos données, à l'exception de celles que nous devons conserver pour des raisons comptables ou légales. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.